2012年9月22日晚上7点，电子科技大学主办的《电子商务环境下的现代服务管理》专题讲座，在深圳电子科技大厦9楼国际会议厅如期开讲。现场座无虚席，来自电子科技大学深圳同学会和深圳各界有志于电子商务领域的朋友们早早来到会场。
电子科技大学MBA教育中心的肖延高主任开场并致辞。他说道，今天新的商务模式正在异军突起，传统商务模式面临着创造性毁灭。电子商务不再只是一种替代方案，而是企业生存的必要工具。各种新兴企业正全面攻占市场，传统企业不得不重新研究新型态企业结构以适应快速的变化。谁掌握了电子商务，谁就在未来商战中掌握了制胜的商机。
他还介绍到，针对华南地区的地区优势和最热职业调研，电子科技大学现面向华南地区的学子们推出了电子商务运营领袖MBA培养计划。电子商务和供应链管理是电子科技大学经济与管理学院的优势学科，也是MBA教育的重要专业方向。在电子商务与供应链管理领域，电子课件大学经济与管理学院的研究项目获得过国家自然科学基金委员会杰出青年科学基金、国家自然科学基金重点项目等资助，拥有一支由中青年学者组成的卓越研究和教学团队。电子商务运营领袖培养计划将围绕MBA学院的战略思考能力、电子商务运营操作能力、全球整合能力进行课程设计和创新整合实践训练，致力于培养学院成为具备全面商业战略思维、深厚IT专业功底和全球视野的卓越电子商务运营管理领导者。通过精品化和前沿性课程的学习，结合中国情景案列的研讨，学员将能够系统掌握先进的管理理念，熟知电子商务前沿技术，拥有卓越的运营执行能力，从而成为中国电子商务界的未来领军人物。
肖主任隆重介绍了电子科技大学供应链与服务管理研究所所长、博士生导师陈旭教授。在大家的期待中，陈旭教授的讲座拉开帷幕。讲座分为两个部分，一是世界服务业的发展，二是服务产品的特征与管理。
从世界服务业的发展，陈旭教授为我们找出了中国服务业的差距在哪里；然后指出服务业已经成为现代产业成长的引擎和企业利润源泉；进而找到中国产业升级不仅仅在于“滕笼换鸟”，而在于制造业向服务业延伸，特别是在电子商务环境下，产业升级的关键在于高端服务业的建设，而高端服务业的核心就是供应链的控制；并指出，只有如此，才能摆脱制造业低毛利率的困局。
接着，陈旭教授通过提出无形的服务有形化；从满足客户需求到管理客户需求；突出卖点；站在客户角度提供服务；资源转化为利润的条件和方法；全面顾客满意的实施方法；在大规模生产条件下，如何满足差异化的需求等，全面阐述了服务产品的特征与管理。
近三个小时的讲座，陈旭教授信手拈来，深入浅出，妙语连珠。讲台上是“百啭千声随意移”，台下是一次比一次热烈的掌声。直至陈教授讲座结束，大家仍然意犹未尽。
通过这次讲座，让大家对电子科技大学大学经济与管理学院MBA项目有更深入的了解，同时对电子商务运营领袖培养计划有充分了解，坚定了学习电子商务的信心。
供稿 徐义
