在看单霁翔院长在电子科技大学进行的《坚定文化自信，做中华文化的忠实守望者》的公开课之前，我对我国文化遗产真正算是孤陋寡闻的，对首都故宫也仅仅停留在2011年大学的毕业旅行的游客式游览体验。万幸我看了这次演讲，在单霁翔院长幽默风趣的讲演中，让我对我国文化遗产有了更加清晰和深刻的认识，同时也了解了文化相关工作人员在世界文化遗产的申遗工作中的艰辛和努力，文化遗产的申遗对我们社会的环境保护的重要意义和作用。在震撼于我国有着如此丰富多彩的文化遗产瑰宝之外，单院长讲到对故宫博物院的管理与创新的努力也让我为之惊叹。作为一个电子科技大学MBA的学生，故宫博物馆的管理改革和创新，无疑是一场非常精彩的现代化信息化管理改革和创新的成功案例。
因为看到顾客排队买票时间稍长，拥挤的人群，就改善售票窗口，售票大厅，才有了如今售票大厅的规范和游客的便利，让故宫的门口也恢宏壮观；因为看到入门安检的设置额外增加了游客排队进入的时间和拥挤，就排除万难开启了曾经只属于国家重要外宾及其他关键人物的“皇帝专属大门”，让在游览故宫时，普通老百姓和国家级领导一样自由选择进入大门，真正做到平等和自由。正是这样的细节优化和完善，才有了如今故宫门口的规范和秩序，才有了还未走进故宫就已感受到的气势磅礴和庄严的文化气息。
因为看到在游览中女性厕所门口排长队，就利用大数据分析，得出女性WC应约为男性的2.6倍，从而科学的增设女性厕所，解决女性厕所排长队的问题；看到女性妈妈哺乳和带小孩上厕所的难处，就专门设置母婴室和第三空间。这样的细节和温情，不光是制度的完善和创新，更是人文的善意和关怀，让故宫美好的文化精神展现地淋漓尽致。
因为听到某些游客反应游览时间中没有观众椅子，没有休息设施，就专门研究了适合放在故宫的椅子，不仅耐用，外观色泽和故宫的红墙黄瓦交相辉映，还解决了某些游客霸占休息椅横躺着的旅游景区常见的现象。而游客反应故宫垃圾桶太少，不仅增加了垃圾桶的数量，还重新制定相关制度，让掉在地上的垃圾2秒钟清扫，让干净整洁的环境去影响和约束游客的行为，形成有效的正循环。因为听到游客抱怨故宫参观室无灯，影响参观体验，就研制了新型的，且适合故宫这样一个特殊建材的古老庭院的灯光设施，从而点亮了整个紫禁城。
为防止出现像巴黎圣母院大火那样的文化惨案，故宫研制新型的安全防范系统，做到动静态结合检测，不管是高压，防雷还是消防装备等的不断精进，故宫员工每周的消防演习，消防知识和消防器材的培训等都实时更进，完善与创新，为平安故宫而努力。
在坚持为观众服务的核心价值观基础上，更为弘扬中华民族优秀传统文化，不断开拓挖掘故宫博物院本身的价值，所以才能开放更多的文物参观区域，修复破损的文物才能给人们展示更多的文物藏品，等等这一切，在外行看似只需一声令下的工作，实际却需要无数学科的深入创新和研究。于是开设故宫学院，成立文物科技实验室，培养为传统文化文物服务的一代又一代人才，成就了今天世界文物修复技术第一的荣誉。同时，开办“故宫知识课堂”活动，“中国传统弓箭故宫公益大课”等青少年教育活动，开发出《故宫博物院课程教材-综合实践活动》等文化活动书籍，让故宫博物院的文化精神走向全国，乃至全世界，去灌溉和滋养遍布在世界各地的中华儿女。
单院长秉着“工作当学问做，问题当课题做”的精神，紧跟时代潮流的步伐，研制创意文化产品，开设文化品展览店，做文化创意电视网络节目，创意文化游戏等等产品，不断开拓新型渠道去推广和发扬故宫文化，让故宫文化不仅在老一辈的心中，也深深烙印在年轻一代的心中。不仅如此，单院长紧跟科技的步伐，与华为5G签署合作，全面布局数字化信息化科技化管理战略，从电子标识牌，到自动讲解器的40多种语言，再到手机自主接收参观游览实时信息，免费WIFI覆盖，各种文化APP，数字文化体验馆，数字文化博物馆等等，无疑都体现出在管理和创新上的不断精进。
单院长最后提到，我们不缺文化资源，缺的是人文关怀，我们要不断的审视工作和制度，要以观众为中心做管理革命，将壮美的紫禁城完整的交给下一个600年。
我想这样的工作精神和思想不光适合文化遗产行业，更适合我们的各行各业，乃至各个岗位，如何以客户为中心去做到真正的人文关怀式的服务，如何去更大的开发自身产品的核心价值，如何紧跟时代去做产品的创新和管理制度的革命。值得我们去学习和深思。
图文：2020级13班 肖芹
编辑：MBA项目 刘丽
